O mnie

 Jak to wszystko się zaczęło..

Od 2007 roku moja droga zawodowa była ściśle związana z jednym z hobby - fotografią. Praca u importera sprzętu fotograficznego pozwoliła mi rozwijać moją pasję w zakresie praktycznym. Wykonywanie zdjęć packshotowych oraz przeprowadzanie testów sprzętu poszerzyło moją dotychczasową wiedzę, zwiększając kompetencje obsługi klienta. Pozwoliło mi także na opracowanie mini poradnika dedykowanego klientom zaczynającym przygodę z fotografią studyjną: http://eltec.pl/swiatlo_studyjne.htm

W pełni odpowiadałam za sprzedaż internetową, opracowując kompletne oferty sprzedażowe na potrzeby sklepu www, platformy Allegro oraz indywidualne. 3,5 roku pracy w Eltec pozwoliło mi poznać podstawy e-commerce i tym samym nadało kierunek poszukiwaniom nowej pracy.

Do Kompan.pl trafiłam w 2011 roku. Szybko okazało się, że kluczową cechą decydującą o odnalezieniu się na nowym stanowisku w innej niż dotychczas branży jest samodzielność i szeroko rozumiane "ogarnięcie". Nie chodziło tutaj nawet o wiedzę, a umiejętność znalezienia odpowiedniego rozwiązania czy sposobu działania w danej sytuacji. Sprostałam, gdyż szybko ze stanowiska asystenckiego awansowałam na samodzielne stanowisko Project Managera.

Wraz z awansem poza wzrostem obowiązków wzrosło także zaufanie przełożonych w zakresie podejmowania przeze mnie samodzielnych decyzji. Podczas trochę ponad 3 lata pracy zrealizowałam ponad 100 projektów serwisów i sklepów www. Do moich głównych zadań należała komunikacja z klientem oraz opracowywanie założeń projektowych a następnie koordynacja realizacji przez dział produkcyjny.

Mimo, iż zajmowałam się wyłącznie webami, udało mi się znacznie zwiększyć wiedzę ogólną z dziedziny marketingu internetowego. To, oraz rozwój umiejętności miękkich na początku 2014 roku stały się podstawą do kolejnego awansu na Koordynatora Działu Obsługi Klienta. Do moich obowiązków doszło delegowanie zadań i monitorowanie pracy działu obsługi klienta, obsługa posprzedażowa klientów seo, wsparcie działu handlowego na etapie finalizacji umów, wsparcie działu seo w rozwiązywaniu problemów, czynności z obszaru utrzymania klienta.

Dotychczasowe doświadczenie zawodowe pozwala mi na kompleksową obsługę klientów w zakresie marketingu internetowego.

Timeline

Przebieg kariery zawodowej

Koordynator
Działu Obsługi Klienta

Kompan.pl Sp. z o.o. - od 2014r. do dziś

Zadania

+ obsługa i delegowanie zapytań od klientów
+ tworzenie i wdrażanie procedur obsługowych
+ monitorowanie pracy działu obsługi klienta
+ budowanie długofalowych relacji z klientami
+ utrzymanie klienta
+ renegocjacje warunków współpracy
+ wsparcie dla działu handlowego na etapie finalizacji umów
+ wsparcie dla działu seo w rozwiązywaniu problemów

Metody

+ właściwe rozpoznawanie potrzeb klientów
+ umiejętność weryfikacji zgłoszeń
+ efektywne planowanie działań
+ skuteczne rozwiązywanie problemów
+ prowadzenie dokumentacji zgłoszeń klientów
+ raportowanie i planowanie działań naprawczych

Efekty

+ wzrost zadowolenia klientów
+ usprawnienie pracy działu obsługi klienta
+ lepsza organizacja procesów wewnętrznych
+ efektywna diagnoza problemów

a jednocześnie...

Project Manager

Kompan.pl Sp. z o.o. - od 2011r. do dziś

Zadania

+ definiowanie zakresu projektu
+ planowanie harmonogramu projektów
+ koordynacja zadań zespołu graficzno-programistycznego
+ nadzór nad jakością oraz terminowością projketów
+ budowanie relacji z klientem
+ prowadzenie szkoleń z aplikacji tworzonych dla klientów
+ rozwijanie i wsparcie dla ukończonych projektów

Metody

+ planowanie i analiza systemu
+ wyodrębnienie poszczególnych faz projektu
+ nadzór nad realizacją zadań
+ bieżąca kontrola efektów i jakości prac
+ weryfikacja zadań i testowanie aplikacji
+ komunikacja z klientem

Efekty

+ kilkadziesiąt zrealizowanych projektów
+ praktyczna znajomość możliwości systemów opensource:
Wordpress, Joomla, Prestashop, Typo3
+ praktyczna znajomość html i css
+ umiejętność doboru odpowiednich rozwiązań w oparciu o potrzeby klienta
+ umiejętność dopasowania optymalnych rozwiązań backendowych i frontendowych

a wcześniej...

Pracownik handlowy

Eltec - od 2007 do 2011r.

E-commerce, foto

+ analiza sprzedaży
+ analiza konkurencji
+ administracja strony www
+ aktualizacja i tworzenie treści na potrzeby strony www
+ redagowanie opisów produktów
+ wykonywanie i obróbka zdjęć produktowych
+ proste projekty graficzne

Obsługa sprzedaży

+ obsługa klienta (bezpośrednia, telefoniczna, e-mailowa)
+ przygotowywanie ofert sprzedażowych
+ wprowadzanie i opracowywanie danych sprzedażowych
+ obsługa zamówień ze strony www i Allegro
+ przygotowywanie, fakturowanie i realizacja zamówień

Administracja

+ rozliczanie wypłat pracowników
+ dbanie o zaopatrzenie firmy w artykuły biurowe
+ rozpatrywanie reklamacji
+ redagowanie pism
+ doraźne wsparcie działań kierownictwa w zakresie zarządzania personelem i firmą

Co umiem?

O umiejętnościach słów kilka

Programy i systemy:

Obsługa CMS:
Joomla, Wordpress, Prestashop, Typo3
MS Excel
dotProject
Google Analytics
Adobe Photoshop
Gimp
Subiekt GT

Języki:

j. angielski

Kompetencje miękkie:


- Zarządzanie czasem
ASAPy zjadam na śniadanie, ustalam priorytety, by deadline'u nie poprzedzało pojawienie się czterech jeźdźców fuckupu.

- Komunikatywność
Umiem wysłuchać i zrozumieć drugą stronę, jasno precyzuję swoje myśli i oczekiwania.

- Umiejętność pracy w zespole
Cenię wiedzę i kompetencje innych, umiem dzielić się zadaniami i odpowiedzialnością.

- Umiejętność pracy pod presją czasu
Krótki czas realizacji danego zadania oznacza, że szybko pojawią się nowe wyzwania!

- Sumienność
U mnie wszystko jest na mur-beton. Przywiązuję wagę do słów, deklaracji, terminów.

- Dokładność
W każdym działaniu liczy się "jakość" nie "jakoś".

- Pozytywne podejście
Do współpracowników, klientów i całego świata.

- Orientacja na cel i działanie
To kiedy możemy umówić się na rozmowę? :)

Wykształcenie:

Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu - od 2015 do 2018r.
Licencjat (Lic.), Zarządzanie - Psychologia i komunikacja w biznesie

Współpracując z Gosią miałem okazję przekonać się, że jest osobą rzetelną i profesjonalną. Do powierzonych jej spraw podchodzi z pełną odpowiedzialnością a kontakt z klientem opanowała do bardzo wysokiego poziomu. Jej reakcje zawsze adekwatne do oponenta pozwoliły załagodzić niejeden konflikt na drodze klient - firma, co czyni z niej wyśmienitego mediatora. "

Dawid Tomczyk - CEO, I.N. Group

Co lubię?

Nie samą pracą człowiek żyje :)

Powyższe zdjęcia są autorstwa własnego - fotografować lubię najbardziej :)

Kontakt

Skontaktuj się ze mną!

Pole "imię" nie może być puste
Proszę wprowadzić poprawny adres e-mail
Pole "imię" nie może być puste