O mnie

 Jak to wszystko się zaczęło..

Od 2007 roku moja droga zawodowa była ściśle związana z jednym z hobby - fotografią. Praca u importera sprzętu fotograficznego pozwoliła mi rozwijać moją pasję w zakresie praktycznym. Wykonywanie zdjęć packshotowych oraz przeprowadzanie testów sprzętu poszerzyło moją dotychczasową wiedzę, zwiększając kompetencje obsługi klienta. Pozwoliło mi także na opracowanie mini poradnika dedykowanego klientom zaczynającym przygodę z fotografią studyjną: http://eltec.pl/swiatlo_studyjne.htm

W pełni odpowiadałam za sprzedaż internetową, opracowując kompletne oferty sprzedażowe na potrzeby sklepu www, platformy Allegro oraz indywidualne. 3,5 roku pracy w Eltec pozwoliło mi poznać podstawy e-commerce i tym samym nadało kierunek poszukiwaniom nowej pracy.

Do Kompan.pl trafiłam w 2011 roku. Szybko okazało się, że kluczową cechą decydującą o odnalezieniu się na nowym stanowisku w innej niż dotychczas branży jest samodzielność i szeroko rozumiane "ogarnięcie". Nie chodziło tutaj nawet o wiedzę, a umiejętność znalezienia odpowiedniego rozwiązania czy sposobu działania w danej sytuacji. Sprostałam, gdyż szybko ze stanowiska asystenckiego awansowałam na samodzielne stanowisko Project Managera.

Wraz z awansem poza wzrostem obowiązków wzrosło także zaufanie przełożonych w zakresie podejmowania przeze mnie samodzielnych decyzji. Podczas trochę ponad 3 lata pracy zrealizowałam ponad 100 projektów serwisów i sklepów www. Do moich głównych zadań należała komunikacja z klientem oraz opracowywanie założeń projektowych a następnie koordynacja realizacji przez dział produkcyjny.

Mimo, iż zajmowałam się wyłącznie webami, udało mi się znacznie zwiększyć wiedzę ogólną z dziedziny marketingu internetowego. To, oraz rozwój umiejętności miękkich na początku 2014 roku stały się podstawą do kolejnego awansu na Kierownika Działu Obsługi Klienta. Do moich obowiązków doszło delegowanie zadań i monitorowanie pracy działu obsługi klienta, obsługa posprzedażowa klientów seo, wsparcie działu handlowego na etapie finalizacji umów, wsparcie działu seo w rozwiązywaniu problemów, czynności z obszaru utrzymania klienta.

Dotychczasowe doświadczenie zawodowe pozwala mi na kompleksową obsługę klientów w zakresie marketingu internetowego.

" Współpracując z Gosią miałem okazję przekonać się, że jest osobą rzetelną i profesjonalną. Do powierzonych jej spraw podchodzi z pełną odpowiedzialnością a kontakt z klientem opanowała do bardzo wysokiego poziomu. Jej reakcje zawsze adekwatne do oponenta pozwoliły załagodzić niejeden konflikt na drodze klient - firma, co czyni z niej wyśmienitego mediatora. "

Curriculum Vitae

  • Kierownik działu obsługi klienta

    Kompan.pl Sp. z o.o.

    delegowanie zadań i monitorowanie pracy działu obsługi klienta, obsługa posprzedażowa klientów seo, wsparcie działu handlowego na etapie finalizacji umów, wsparcie działu seo w rozwiązywaniu problemów, czynności z obszaru utrzymania klienta - renegocjacje warunków współpracy

  • Project manager

    Kompan.pl Sp. z o.o.

    koordynacja działań związanych z realizacją projektów internetowych, delegowanie i monitorowanie zadań zespołu projektowego, obsługa klienta, prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi aplikacji tworzonych przez firmę

  • Asystentka w dziale obsługi klienta

    Kompan.pl Sp. z o.o.

    obsługa klienta, bieżące wsparcie dla project managerów, administracja stron internetowych klientów

  • Zastępca kierownika

    Eltec

    rozliczanie wypłat pracowników, dbanie o zaopatrzenie firmy w artykuły biurowe, rozpatrywanie reklamacji, redagowanie pism, doraźne wsparcie działań kierownictwa w zakresie zarządzania personelem i firmą

  • Specjalista e-commerce

    Eltec

    administracja, prowadzenie oraz aktualizacja treści strony www, redagowanie opisów oraz przygotowywanie ofert sprzedażowych do sklepu internetowego i platformy Allegro oraz dla klientów, proste projekty graficzne

  • Pracownik handlowy, fotograf

    Eltec

    obsługa klienta (bezpośrednia, telefoniczna, e-mailowa) wprowadzanie i opracowywanie danych sprzedażowych, przygotowywanie, fakturowanie i realizacja zamówień, wykonywanie i obróbka zdjęć reklamowych (packshotów)

SEO

Kierownik działu obsługi

Współpraca

Ścisła współpraca z pozostałymi działami firmy i zarządem, wsparcie działu handlowego na etapie finalizacji umów, wsparcie działu SEO w obszarze rozwiązywania problemów.

Organizacja

Organizacja pracy działu, tworzenie procedur obsługowych, delegacja zadań i bieżąca pomoc pracownikom działu.
Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń Klientów.

Zadowolenie

Obsługa zapytań, rozpoznanie potrzeb i odpowiednie prowadzenie Klienta.
Utrzymywanie klienta, renegocjacja warunków współpracy, dbanie o zadowolenie Klientów ze współpracy z firmą.

WEB

Project management

Aplikacje WEB

Systemy opensource, aplikacje dedykowane. Dobór odpowiednich rozwiązań w oparciu o potrzeby Klienta oraz praktyczną znajomość systemów i html. Dopasowanie optymalnych rozwiązań backendowych i frontendowych.

Realizacja

Organizacja pracy zespołu graficzno-programistycznego z zachowaniem dbałości o terminy i budżety projektów. Pełna komunikacja projektowa z Klientem, doradztwo, prowadzenie, rozwijanie i wsparcie projektów.

Ponad 100 zrealizowanych projektów.

Klienci

Wybrani klienci:
Największy polski producent leków, wiodący niemiecki producent AGD, czołowa polska spółka energetyczna, grupa spółek teleinformatycznych, urzędy administracji samorządowej i rządowej.

Foto

Nie samą pracą człowiek żyje :)

więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...
więcej...

Kontakt

Skontaktuj się ze mną!

Pole "imię" nie może być puste
Proszę wprowadzić poprawny adres e-mail
Pole "imię" nie może być puste